FAQ

I wish to cancel my stay because I am required to have the VACCINE PASS.

The VACCINE PASS aims to secure the resumption of activities that present the greatest risk of epidemic spread. You don't have to show the pass in order to access your place of stay.

Cancellation insurance does not cover stay cancellation requests in the event that you do not wish to comply with the measures put in place by the government.

IMPORTANT: Since 14 March 2022, thanks to the improvement of the COVID-19 epidemic situation, the VACCINE PASS is no longer mandatory. This is likely to change depending on the health situation. To find out more and keep up to date with the latest news on the various government measures, please visit the website https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Je ne souhaite plus partir en vacances car je ne veux pas me faire vacciner.

Depuis le 15 janvier 2022, le PASS VACCINAL rentre en vigueur. De ce fait, il deviendra obligatoire à partir de cette date de posséder un schéma vaccinal complet. Pour en savoir plus sur les conditions d’application du PASS VACCINAL, merci de vous rendre sur le site du gouvernement. (https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus)

IMPORTANT: Depuis le 14 mars 2022, en raison de l’amélioration de la situation sanitaire face à l’épidémie de COVID-19, le PASS VACCINAL n’est plus obligatoire. Cette situation est susceptible d’évoluer en fonction de la situation sanitaire. Pour en savoir plus et être au courant des dernières actualités sur les différentes mesures mises en place, merci de vous rendre sur le site du gouvernement https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

J'ai réservé un séjour mais je ne suis pas vacciné. Si le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE, pourrais-je annuler mon séjour ?

Campez Couvert ne pourra pas prendre en charge votre demande d'annulation si vous ne souhaitez pas vous faire vacciner et que le gouvernement décide de remettre en place le PASS VACCINAL ou le PASS SANITAIRE.

Je suis dans l’obligation de me faire vacciner en raison de ma profession et mon rdv de vaccination tombe pendant mon séjour.

Seuls les RDV de vaccination préalablement fixés avant le séjour qui sont annulés et reportés par les autorités sanitaires pendant les dates du séjour peuvent donner lieu à l’application de nos garanties.

Les RDV pris pendant la période du séjour pour respecter l’obligation vaccinale faite à certaines professions qui devront justifier du vaccin à la rentrée ne sont pas couverts.

I am a foreign customer and can no longer travel to the place where I am due to stay because the borders have been closed. Will my stay be reimbursed by Campez Couvert?

Campez Couvert does not cover cancellation or modification in the event that you are unable to get to the place of your stay due to an epidemic (including Covid 19).

However, if your stay is between 15 March 2020 and 15 April 2020 and your campsite is affected by the Order of 15 March 2020, you can request reimbursement of the costs of deferring or cancelling your stay under "Covid 19 prohibition of access".

I wish to defer stay, but the price of the stay during the period I wish to leave and the cost of insurance are more expensive. What is covered by Campez Couvert ?

Campez Couvert covers the costs of modification or deferral up to a maximum of 20% of the amount of the stay.

In addition, the Campez Couvert insurance taken out with the original booking can be carried over to your next booking, for the amount declared.

Je ne peux me rendre sur mon lieu de séjour car le pass sanitaire est obligatoire pour prendre l’avion, le train et le car.

Vaccinatie is vanaf 09/05/2022 geen verplichting voor toegang tot uw verblijfplaats in Frankrijk.

In het geval dat de overheid de regels voor toegang tot uw verblijfplaats zou wijzigen met een verplichting van een sanitaire of vaccinatiepas, dan bent u verplicht dit nieuwe protocol te volgen.

Campez Couvert kan uw annuleringsverzoek niet in behandeling nemen in geval van wijziging van het protocol.

Voor meer informatie over de SANITAIRE PAS verwijzen wij u naar onze speciale rubriek in onze FAQ of rechtstreeks naar de overheidswebsite
https://www.gouvernement.fr/pass-sanitaire-toutes-les-reponses-a-vos-questions.

Je suis assuré et je souhaite déclarer un sinistre, comment faire ?

Om een schade te melden, gaat u naar http://www.declare.fr en klikt u op "schade melden". Vervolgens wordt u gevraagd het polisnummer op uw verzekeringsbewijs of contractnummer en uw achternaam in te vullen. U kunt dan de gevraagde informatie invullen en uw bewijsstukken toevoegen.

Comment obtenir des informations sur le suivi de mon dossier sinistre ?

Pour toutes demandes d’informations sur votre dossier, vous pouvez vous rendre sur www.declare.fr , « consulter un sinistre ». Vous devrez renseigner votre numéro de sinistre et votre nom afin d’accéder à votre dossier. Si toutefois vous ne trouverez pas les informations souhaitées, nous vous invitons à nous adresser un email à l’adresse declare@gritchen.fr en nous précisant votre demande en rapport avec votre dossier sinistre. Veillez à bien indiquer la référence de votre dossier dans l’objet de votre email.

Je suis assuré et je souhaite recevoir mon attestation d’assurance, où la retrouver ?

Votre attestation d’assurance vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si vous ne la retrouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne la retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à la recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

J’ai réservé un séjour avec une assurance annulation et je souhaite connaitre les motifs d’annulation pris en charge, où puis-je les trouver ?

Om de redenen voor de dekking van de door u afgesloten verzekering te kennen, nodigen wij u uit de volledige algemene verzekeringsvoorwaarden te raadplegen en de garanties te raadplegen. Als u na het raadplegen van de algemene verzekeringsvoorwaarden nog steeds de redenen voor dekking niet kunt vinden, kunt u contact met ons opnemen via mailto:infocontrat@gritchen.fr.

Je suis assuré et je souhaite recevoir les conditions générales d’assurance du produit souscrit, où les retrouver ?

De algemene verzekeringsvoorwaarden voor het door u gekochte product zijn u per e-mail toegestuurd samen met uw verzekeringscertificaat. Als u deze e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Als u het niet vindt in uw e-mail of in uw spam, kunt u vragen om het opnieuw te ontvangen! Ga naar http://www.declare.fr > "Zoek mijn polisnummer" > Vul vervolgens uw e-mailadres en uw verblijfsdata in. U krijgt dan een e-mail met uw verzekeringsbewijs en de algemene verzekeringsvoorwaarden van het door u afgesloten contract.

Je suis assuré et je souhaite connaitre mon numéro d’assuré, où le retrouver ?

Votre numéro d’assuré est inscrit sur l’attestation d’assurance qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Ce numéro commence par «SO-…» et est suivi par une série de chiffres. Si vous ne le retrouvez pas, il est possible de demander à recevoir une nouvelle fois cette attestation par email en vous rendant sur www.declare.fr > «Retrouver mon numéro d’assuré» > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite des informations sur le contrat auquel j’ai souscrit (prise en charge suite à épidémie, confinement, risques, restaurants fermés, …), où puis-je les obtenir ?

Pour avoir l’ensemble des informations de votre contrat, il est conseillé de vous reporter à la notice d’assurance (CGA) de ce dernier qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si toutefois vous ne trouvez pas les informations souhaitées, vous pouvez prendre contact avec nous service souscriptions à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous précisant votre numéro d’assuré ou votre numéro de contrat d’assurance.

J’ai modifié mes dates de séjour auprès de mon logeur/ou camping, puis-je modifier les dates de mon assurance ?

En cas de report de séjour, vous pouvez par la même occasion modifier les dates de votre assurance. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un mail à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous transmettant votre nouveau contrat de location ou bon de réservation et en nous indiquant vos nouvelles dates de séjour afin de mettre à jour votre souscription.

Does the customer have to pay the difference in insurance in the event of a deferral of their stay because of Covid 19?

In the event of a deferral of the stay, the Campez Couvert insurance taken out with the original booking can be carried over to your next booking for the amount initially declared.

If the amount of your stay is higher than the amount initially declared and you wish to cover it in full, you will have to pay an additional insurance premium corresponding to the additional cost of your new stay.